Ma. Theresa E. Pagarigan

CAL LCE NT E RR E P R E S E NT AT I VE MA. T H E R E S AE . P AGAR I GAN S AL E S | CUS T OME RS E R VI CE | T R OUB L E S H OOT I NG Cu s t o me r s e r v i c er e p r e s e n t a t i v ewi t h9y e a r s ’e x p e r i e n c e h a n d l i n gi n b o u n dc a l l st h a te x c e e d sa n dc o n s i s t e n t l yme e tg o a l s . F r i e n d l y , f o c u s e da n dma i n t a i n sp r o f e s s i o n a l i s ms a t i s f a c t i o no f c u s t o me r s . 2 0 1 6 P r e s e n t Ca l l Mo n i t o r i n gS p e c i a l i s t ACT I CAL LS I T E LCo r p o r a t i o n  R e s p o n s i b l ef o rp r o v i d i n gr e p o r t sa n di n s i g h t so f t h et e a msh a n d l e d .  R e s p o n s i b l ef o ra u d i t i n gc a l l sa n dr e a l t i mec a l l o u tf o ra n y p r o c e s s d e v i a t i o n .  E n s u r e st h a tr e p r e s e n t a t i v e sa r ea l i g n e dwi t hp r o c e s sf o rg o o dq u a l i t y c a l l st h a td e a l swi t hc u s t o me r s ’ s a t i s f a c t i o n . + 6 3 . 9 0 6 . 4 0 4 3 . 8 7 2 a s e r e t h e s p i r i t u 1 6 @g ma i l . c o m E DUCAT I ON B a c h e l o ro f S c i e n c ei nNu r s i n g CL DH E I - S a l e s | Cu s t o me rS e r v i c eAg e n t ACT I CAL LS I T E LCo r p o r a t i o n  I n b o u n ds u p p o r tf o rS t a p l e s . COMVo i c e / Ch a tt h a to f f e r so f f i c es u p p l i e s , f u r n i t u r ea n dt e c h n o l o g yi t e ms .  Or d e rt a k i n ga n dp r o v i d i n gd e t a i l so nc u s t o me ro r d e r i n f o r ma t i o n . QUAL I T I E S Cr i t i c a l T h i n k e r Op e nMi n d e d T e a mP l a y e r F r i e n d l y P r o b l e mS o l v e r H i g hS t a n d a r d - S a l e s | Cu s t o me rS e r v i c eAg e n t S t a r t e kI n c .  I n b o u n ds u p p o r tf o ra na c c o u n tt h a to f f e r sS a t e l l i t eT V, I n t e r n e t , P h o n ea n dWi r e l e s ss e r v i c eT i meWa r n e rCa b l e  H y b r i da c c o u n tt h a td e a l swi t hi n b o u n ds a l e sa n dc u s t o me rs u p p o r t  H a n d l e sc u s t o me ri n q u i r ya b o u tt h e i ra c c o u n t ’ ss e r v i c ea n d a l s op r o c e s so r d e r sS a t e l l i t eT V, I n t e r n e t , P h o n ea n d Wi r e l e s s s e r v i c e s–T i meWa r n e rCa b l e - T e c h n i c a l | S a l e sR e p r e s e n t a t i v e S u t h e r l a n dGl o b a l S e r v i c e s E X P E R T I S E Cu s t o me rS e r v i c eOr i e n t e d Da t aCo l l e c t i o n Da t aAn a l y s i s S a l e sR e p r e s e n t a t i v e Co mmu n i c a t i o nS k i l l s ( Ve r b a l a n dWr i t t e n ) Ge n e s i sCa t u g a s P r o c e s sI mp r o v e me n tP r o g r a m Ma n a g e r + 6 3 . 9 0 6 . 2 1 2 . 9 5 5 4  Of f e r ss e r v i c e s t oc u s t o me rs u c ha s v i r u sr e mo v a l , t r o u b l e s h o o t i n ga n d c o mp u t e r e n h a n c e me n t  H a n d l e sc u s t o me r i n q u i r ya b o u tt h e i r a c c o u n t s ’ s e r v i c e - Qu a l i t yS p e c i a l i s t S u t h e r l a n dGl o b a l S e r v i c e s E X P E R T I S E CH AR A C T E R R E F E R E N C E Y v o n n e D o m i n g u e z Qu a l i t yS u p e r v i s o r + 6 3 - Vi o l e t aS a n t o s L e a r n i n gMa n a g e rT r a c kT r a i n e e + 6 3 . 9 1 7 . 7 5 0 . 2 6 2 5  R e s p o n s i b l ef o r p r o v i d i n gr e a l t i me c o a c h i n g  R e s p o n s i b l ef o r a u d i t i n gc a l l sa n dr e a l t i mec a l l o u tf o ra n y p r o c e s sd e v i a t i o n  P r o v i d er e p o r t s o nt h ea c c o u n t e n s u r i n ga c c u r a c y wh e np r o v i d i n g f e e d b a c k  E n s u r e st h a t r e p r e s e n t a t i v e sa r e a l i g n e dwi t hp r o c e s s f o rg o o dq u a l i t yc a l l s t h a td e a l swi t h c u s t o me r s ’ s a t i s f a c t i o n - T e c h n i c a l | S a l e s | Cu s t o me rS e r v i c eR e p r e s e n t a t i v e S u t h e r l a n dGl o b a l S e r v i c e s  I n b o u n ds u p p o r t f o ra na c c o u n tt h a t o f f e r sS a t e l l i t eT V, I n t e r n e t , P h o n ea n dWi r e l e s ss e r v i c eAT &TS o u t hWe s tB r o n z e  H y b r i da c c o u n t t h a td e a l swi t hi n b o u n ds a l e sa n dc u s t o me rs u p p o r t  H a n d l e sc u s t o me ri n q u i r ya b o u tt h e i ra c c o u n t ’ ss e r v i c ea n da l s o p r o c e s so r d e r sS a t e l l i t eT V, I n t e r n e t , P h o n ea n dWi r e l e s ss e r v i c e s– AT &TS o u t hWe s tB r o n z e  H a n d l e ss u p e r v i s o ra n dma n a g e r i a l c a l l swi t hmo r et h a n e x c e p t i o n a l r e s u l t swh e np r o v i d i n gc u s t o me rs e r v i c e T R AI NI NGS | S E MI NAR S  S u t h e r l a n dOp p o r t u n i t i e sUn l i mi t e dL e a r n i n gS OULT r a i n i n g( T i me Ma n a g e me n t )-S e p t e mb e r2 0 1 2  S i t e l T a r l a c-I n s p i r e dt oCo mmu n i c a t e–F e b r u a r y2 0 1 9  S i t e l T a r l a c-Co n t i n u o u sI mp r o v e me n tL e a nS i xS i g maWh i t eB e l t T r a i n i n g-Ma r c h2 0 1 9