- Reply rate:
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- Availability:
- Hourly ($/hour)
- Location:
- Paris, Paris, France
- Experience:
- 10 years
KÉVIN
COSTELLOE
ENTREPRENEUR SALARIÉ
À PROPOS
Avec 15 ans d'expérience dans la gestion
de la relation client, j'ai développé une
expertise en manageant des équipes
dédiées à l'excellence du service client.
EXPÉRIENCES
HEAD OF CUSTOMER
SERVICE
Depuis avril 2024
C O N TA C T
Téléphone :-
Email :-
COMPÉTENCES
ZENDESK
OCUS - PARIS 2ÈME
- Automatisation du service client : chatbots, triage des
tickets, routage intelligent.
- Optimisation des processus et outils pour l’équipe
support.
- Amélioration des interactions interservices et des
escalades.
- Personnalisation de Zendesk pour les besoins des
agents.
- Équilibre entre attentes clients et objectifs business.
ENTREPRENEUR SALARIÉ
COOPANAME - PARIS 20ÈME
Depuis mars 2024
Développer mon activité en freelance
HEAD OF CUSTOMER
SERVICE POUR L'EUROPE
DU NORD
GETAROUND - PARIS 2ÈME
De avril 2019
à novembre 2022
- Gestion de 50 ETP sur 2 centres, incluant chefs
d’équipe et responsables qualité.
- Mise en place des opérations CS au Royaume-Uni, en
Allemagne, Norvège et Autriche (internes & BPO).
- Optimisation du support client : temps de réponse 30
min, 95 pour cent CSAT.
- Gestion des cas clients complexes et coordination
interservices (tech, juridique).
- Pilotage de projets stratégiques : infrastructure
télécom, refonte de Zendesk.
De octobre 2016
KONECTA (EX B2S / COMDATA GROUP) - GENNEVILLIERS
à avril 2019
- Formation & diffusion des connaissances.
- Mise en place de processus & audits qualité.
- Gestion des KPI, réunions, plans d’action et reporting
client.
- Expérience en supervision d’équipe (40 pers.).
