Kevin Costelloe

KÉVIN COSTELLOE ENTREPRENEUR SALARIÉ À PROPOS Avec 15 ans d'expérience dans la gestion de la relation client, j'ai développé une expertise en manageant des équipes dédiées à l'excellence du service client. EXPÉRIENCES HEAD OF CUSTOMER SERVICE Depuis avril 2024 C O N TA C T Téléphone :- Email :- COMPÉTENCES ZENDESK OCUS - PARIS 2ÈME - Automatisation du service client : chatbots, triage des tickets, routage intelligent. - Optimisation des processus et outils pour l’équipe support. - Amélioration des interactions interservices et des escalades. - Personnalisation de Zendesk pour les besoins des agents. - Équilibre entre attentes clients et objectifs business. ENTREPRENEUR SALARIÉ COOPANAME - PARIS 20ÈME Depuis mars 2024 Développer mon activité en freelance HEAD OF CUSTOMER SERVICE POUR L'EUROPE DU NORD GETAROUND - PARIS 2ÈME De avril 2019 à novembre 2022 - Gestion de 50 ETP sur 2 centres, incluant chefs d’équipe et responsables qualité. - Mise en place des opérations CS au Royaume-Uni, en Allemagne, Norvège et Autriche (internes & BPO). - Optimisation du support client : temps de réponse 30 min, 95 pour cent CSAT. - Gestion des cas clients complexes et coordination interservices (tech, juridique). - Pilotage de projets stratégiques : infrastructure télécom, refonte de Zendesk. De octobre 2016 KONECTA (EX B2S / COMDATA GROUP) - GENNEVILLIERS à avril 2019 - Formation & diffusion des connaissances. - Mise en place de processus & audits qualité. - Gestion des KPI, réunions, plans d’action et reporting client. - Expérience en supervision d’équipe (40 pers.).