Taras Rybalko-- skype:taras.i.rybalko
Home address:
75-52, Peremogy st. Zaporizhya, Ukraine 69005
Date of birth:
Jul-29-1984
Education:- Zaporizhya National University
English Language and Literature, M.A.
Career:-
Technical Support Representative
Ecommerce inc. web hosting and ecommerce solution (brands
ixwebhosting.com and hostexcellence.com)
Providing customer support
Replying to customer's questions
Troubleshooting technical problems of customers
Addressing server issues to Server Administration team-
Technical Supervisor
Ecommerce inc.
Providing customer support
Supervising a team of 4-5 Techsupport agents, monitoring their work and performance
Training new techsupport agents
2009-Jan, 2018
Assistant Tech. Manager
Ecommerce inc.
Coordinating 3-4 Technical Supervisors and their teams, monitoring their work
Organizing training of employees
Conducting QA reviews
Assisting Technical Manager with documenting projects and processes
Work with statistic data (KPI), report generation
Participation in company-wide projects and researches
Coordinating work of Call Center, monitoring Call Center Performance, conducting quality reviews of phone calls
Coordinating work of Sales Department
Skills and knowledge:
PHP, MySQL, HTML, CSS
FTP, mail, DNS, Linux Command Line,
Plesk, Cpanel, Hsphere
Zendesk, Sharpen
Asana, Redmine, Google Docs
Тарас Рыбалко-- skype:taras.i.rybalko
Адрес:
69005 Запорожье, ул. Победы, 75, кв. 52
Дата рождения:
29 июля 1984 г.
Образование:- Запорожский национальный университет
Английский язык и литература, магистр
Карьера:-
Сотрудник службы поддержки
Ecommerce inc. web hosting and ecommerce solution (brands
ixwebhosting.com and hostexcellence.com)
Техподдержка
Работа с клиентами
Решение проблем
Взаимодействие с системными администраторами
-
Технический супервизор
Ecommerce inc.
Техподдержка
Организация работы команды из 4-5 сотрудников техподдержки, контроль производительности, обучение новых сотрудников
2009-январь 2018
Зам. Технического менеджера
Ecommerce inc.
Организация работы нескольких команд техподдержки (до 20 человек)
Контроль производительности и качества. Организация процесса обучения. Работа со статистическими данными (KPI), составление отчётов. Помощь менеджеру в документировании проектов и процессов. Участие в корпоративных проектах
Организация работы Колл-центра, контроль производительности и качества обслуживания клиентов, звонивших в Колл-центр
Мониторинг работы отдела продаж
Навыки и знания:
PHP, MySQL, HTML, CSS
FTP, mail, DNS, Linux Command Line,
Plesk, Cpanel, Hsphere
Zendesk, Sharpen
Asana, Redmine, Google Docs
