Nathalia Palacio

  NATHALIA PALACIO PINILLA Carrera 58 No. 91-84 Teléfono: - E-mail:-Barranquilla, Colombia Administradora de Empresas (Universidad del Norte) con especialización en Mercadeo de la misma Universidad, con un manejo del inglés en un 80% leído y escrito y un 60% oral, cuento con 9 años de experiencia en compañías nacionales e internacionales para las áreas principalmente de: Servicio al Cliente y Ventas, además cuento con conocimiento en organización de eventos. Soy una persona positiva, con flexibilidad y adaptación a situaciones nuevas, tengo capacidad para trabajo en equipo, capacidad para colaborar, imagen positiva de mi misma y alto grado de responsabilidad. Experiencia Laboral  EL HERALDO S.A. (JUNIO 2014-JUNIO 2016) Coordinadora de Servicio al Cliente y Suscripciones - - - Responsable de las áreas de: Suscripciones (Call Center), Servicio al Cliente y Club de Privilegios. 1. Suscripciones: Responsable de crear estrategias desde el área de mercadeo para aumentar el número de suscriptores de EL HERALDO y la revista +NEGOCIOS y mantener el porcentaje de renovación de suscripciones mínimo en un 90%. Seguimiento de cifras al Call Center Responsable de lanzamiento de productos directamente relacionados a los suscriptores; campañas, estrategias, comunicación de estrategias, seguimientos.   - - - 2. Servicio al Cliente Responsable de llevar el control de la recepción de las quejas y reclamos y dar solución pertinente a los clientes. 3. Club de Privilegios: Responsable del manejo, control, seguimiento y crecimiento del Club de Privilegios de EL HERALDO logrando la fidelización de los suscriptores actuales. Búsqueda de alianzas comerciales para potencializar el Club de Privilegios Responsable posicionar El Club de Privilegios mediante diferentes estrategias comerciales.  EL HERALDO S.A. (OCTUBRE 2013-JUNIO 2014) Coordinadora del Club de Privilegios - - Búsqueda de alianzas comerciales para poder brindarle a los suscriptores beneficios tales como descuentos comerciales, experiencias y facilidades de acceso a diversos productos y servicios. Responsable del manejo, control, seguimiento y crecimiento del Club de Privilegios de EL HERALDO logrando la fidelización de los suscriptores actuales y aumento de nuevos suscriptores. Responsable posicionar El Club de Privilegios mediante diferentes estrategias comerciales. Responsable de la comunicación de la alianza por medio de los diferentes canales de comunicación de EL HERALDO.  ALMACENES ÉXITO S.A. (JUNIO 2010 – ABRIL 2013) Jefe de Ventas No Alimentos - Responsable del Negocio Textiles y Entretenimiento del almacén, lo cual comprende las siguientes secciones: Dama, Hombres, Interior, Infantil, Bebes, Hogar, Ropa Hogar, Muebles, Línea Blanca, Digital, Pequeños y Grandes electrodomésticos, Fiesta, Juguetería, Deportes, Ferretería y Grandes Temporadas. - - - Organizar en el negocio de No Alimentos del almacén los eventos y promociones que asigna la compañía periódicamente y velar por que estos cumplan con todos los requerimientos. Velar por la organización del Negocio de No Alimentos en el piso de venta (Exhibiciones, publicidad, planogramas, organización, surtido de mercancía, marcación, Ambientación POP) Velar por que se cumpla la operatividad del negocio de No Alimentos Cumplir negociaciones con proveedores Cumplir con presupuestos de ventas del negocio y crecimientos.   - Cumplir con organización de bodegas y velar por el inventario del negocio. Manejo de personal: 38 personas aproximadamente Asegurar que se cumpla la aplicación del modelo AAA+ (Atender, asesorar, acompañar y agregar valor) para mejorar el servicio a nuestros clientes. Servicio al cliente Responder por el almacén durante la ausencia del Gerente - -  UNIVERSIDAD DEL NORTE-CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL (MAYO 2007 – JUNIO 2010) Asistente del Proyecto Red Empresarial (Creación de una nueva empresa) Proexport Colombia-Uninorte con las siguientes responsabilidades asignadas: - Búsqueda de empresas potenciales para participar en el proyecto (manejo de base de datos) - Visitas a las empresas seleccionadas con el fin de conocer procesos y estructuras de cada una de ellas. - Visitas de Diagnóstico a cada empresa en compañía del Coordinador del Proyecto - Coordinación de la logística del proyecto (Reuniones semanales, Elaboración de Entregables a Proexport para conocer resultados, envío de Documentos, Manejo de Información Confidencial) - Apoyo en general a la conformación de la Red y seguimiento completo en la elaboración del Proyecto Redes Empresariales para la Internacionalización trabajando temas como: Generación de Confianza, Planeación Estratégica, Protocolos Comerciales, Plan Exportador. Educación Universidad del Norte (Barranquilla, Colombia) Especialización en Mercadeo-. Universidad del Norte (Barranquilla, Colombia) Administradora de Empresas-. Idiomas: español, idioma nativo Inglés: Centro de Idiomas Berlitz Colombia 80% escrito y lectura y 60% oral   REFERENCIAS LABORALES  Elaine Abuchaibe Gerente (hasta Junio 2016) EL HERALDO S.A. Celular:- Barranquilla  Eduardo Barcha Jefe de Distrito (hasta 2016) ALMACENES ÉXITO S.A. Celular: 310 - Barranquilla  Dorian Martínez Director Centro de Desarrollo Empresarial UNIVERSIDAD DEL NORTE Teléfono:- Celular: 315 - Barranquilla