Lorey Fe Almocera

​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​Lorey​ ​Fe​ ​A.​ ​Almocera ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​Km.​ ​69​ ​Sinawilan,​ ​Matanao,​ ​Davao​ ​Del​ ​Sur ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​-​ ​ ​ ​ ​ ​ ​- CAREER​ ​OBJECTIVE: ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​To​ ​have​ ​a​ ​stable​ ​job​ ​that​ ​would​ ​provide​ ​opportunity​ ​and​ ​growth​ ​as​ ​a​ ​person​ ​and​ ​enhance​ ​my​ ​skills​ ​and knowledge.​ ​To​ ​use​ ​my​ ​skills​ ​in​ ​the​ ​best​ ​possible​ ​way​ ​for​ ​achieving​ ​the​ ​company’s​ ​goal​ ​and​ ​to​ ​enhance​ ​my professional​ ​skills​ ​in​ ​a​ ​dynamic​ ​and​ ​fast​ ​paced​ ​workplace. ________________________________________________________________________________________ PERSONAL​ ​INFORMATION: Age :​ ​23 Height :​ ​5’0 Date​ ​of​ ​birth :​ ​December​ ​04,​ ​1993 Birth​ ​place :​ ​Matanao,​ ​Davao​ ​Del​ ​Sur Sex :​ ​Female Religion :​ ​Roman​ ​Catholic Nationality :​ ​Filipino Status :​ ​Single Dialect/language​ ​Spoken :​ ​English,​ ​Filipino ________________________________________________________________________________________ ​ ​ ​ ​ ​School​ ​Attended​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​Year​ ​Attended TERTIARY: Course: ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ACLC​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​Undergraduate Computer-based​ ​Accountancy SECONDARY: ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​Sinawilan​ ​National​ ​High​ ​School ​ ​ ​ ​2009 ELEMENTARY: ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​Sinawilan​ ​Elementary​ ​School ​ ​ ​ ​2006 ​ ​________________________________________________________________________________________ ORGANIZATIONAL​ ​&​ ​EXPERIENCES: Red​ ​Cross​ ​Youth​ ​Member ​ ​ ​ ​ ​2008 Schools​ ​Journalist/​ ​Writer ​ ​- Survey​ ​Sampling​ ​International​ ​(SSI) 4th​ ​floor​ ​NCCC​ ​Mall,​ ​MacArthur​ ​Highway​ ​corner​ ​Ma-a​ ​road,​ ​Davao​ ​City Market​ ​Research​ ​Interviewer July​ ​22,​ ​2013-​ ​January​ ​7,2014 Job​ ​description: ● ● ● ● ● ​telephonic​ ​interviews​ ​and​ ​performed​ ​multiple​ ​researches​ ​on​ ​the​ ​same. ​ ​ ​Conducted​ ​database​ ​and​ ​provided​ ​support​ ​to​ ​research​ ​surveys​ ​and​ ​entered​ ​response into​ ​the​ ​system. ​ ​ ​Maintained​ ​accurate​ ​responses​ ​for​ ​survey​ ​on​ ​computerized​ ​system. ​ ​ ​Administered​ c​ onfidentiality​ ​of​ ​responses​ ​derived​ ​from​ ​individual​ ​participant. Ensured​ ​compliance​ ​to​ ​interviewing​ ​practices​ ​and​ ​procedures​ ​for​ ​every​ ​individual interview. ​ ​Maintained​ Teleperformance SM​ ​City​ ​Davao​ ​Annex,​ ​Quimpo​ ​Blvd,​ ​Talomo,​ ​Davao​ ​City,​ ​8000​ ​Davao​ ​del​ ​Sur Chat​ ​and​ ​Email​ ​Support​ ​Representative​ ​(for​ ​Zalora​ ​Account) October​ ​16,​ ​2015​ ​-​ ​May​ ​28,​ ​2016 Job​ ​Description: ● Performed​ ​as​ ​chat​ ​and​ ​email​ ​support​ ​representative. ● Resolve​ ​customer​ ​complaints​ ​via​ ​chat,​ ​email​ ​or​ ​social​ ​media ● Assist​ ​with​ ​placement​ ​of​ ​orders,​ ​refunds​ ​or​ ​exchanges. ● Attempt​ ​to​ ​persuade​ ​customer​ ​to​ ​reconsider​ ​cancellation ● Work​ ​with​ ​customer​ ​service​ ​manager​ ​to​ ​ensure​ ​proper​ ​customer​ ​service​ ​is​ ​being delivered ● Take​ ​payment​ ​information​ ​and​ ​other​ ​pertinent​ ​information​ ​such​ ​as​ ​addresses​ ​and​ ​phone numbers. Sutherland​ ​Global​ ​Services Quirino​ ​road,​ ​beside​ ​Central​ ​Bank Chat​ ​Representative​ ​(billing​ ​&​ ​sales) July​ ​29,​ ​2016​ ​to​ ​January​ ​03,​ ​2017 Job​ ​description: ● ● ● ● ● ● ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​Answer​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​Make​ ​customer​ ​telephone​ ​calls​ ​regarding​ ​existing​ ​accounts. ​requested​ ​policy​ ​and​ ​account​ ​changes. ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​Respond​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​Consult​ ​to​ ​questions​ ​and​ ​concerns​ ​about​ ​service​ ​and​ ​escalate​ ​calls​ ​appropriately. ​with​ ​customers​ ​to​ ​evaluate​ ​needs​ ​and​ ​determine​ ​best​ ​options. ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​Counsel​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​Upgrade​ ​customers​ ​on​ ​options​ ​for​ ​service​ ​and​ ​coverage. ​service​ ​and​ ​offer​ ​additional​ ​service​ ​packages​ ​or​ ​options. ● ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​Consistently​ ​improve​ ​customer​ ​satisfaction​ ​through​ ​expert​ ​resolution​ ​of​ ​conflicts,​ ​issues and​ ​concerns. ________________________________________________________________________________________ SKILLS: ● ● ● ● ● ● ● ● ● ​ ​Excellent​ ​verbal​ ​and​ ​written​ ​communication​ ​and​ ​interpersonal​ ​skills ​ ​Superb​ ​ability​ ​to​ ​work​ ​under​ ​pressure ​ ​Refined​ ​analytical​ ​and​ ​problem​ ​solving​ ​ability ​ ​Detail​ ​orientation​ ​with​ ​active​ ​listening​ ​skills ​ ​Capability​ ​to​ ​make​ ​critical​ ​decisions​ ​independently ​ ​Good​ ​in​ ​Excel ​ ​Adaptability ​ ​Time​ ​management ​ ​Strong​ ​work​ ​ethic ________________________________________________________________________________________ CHARACTER​ ​REFERENCE: ● ​ anape​ ​Torrecampo C ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​Pharmacist​ ​consultant​ ​at​ ​Poroco​ ​Industries​ ​Corp. ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​0919​ ​522​ ​8184 ​ ​ ​Ernesto​ ● ​ ​ ​Maria​ ​Lyka​ ​Saromines ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​Certified​ ​Public​ ​Accountant​ ​(BPI) ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​0930​ ​271​ ​8845 ● ​ ​ ​Annie​ ​Inficsto​ ​de​ ​Castro ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​School​ ​head​ ​trainer​ ​in​ ​JIB​ ​e-Academy ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​http://facebook.com/annie.decastro