Leticia Alves Muniz Veloso

ORIGINAL TEXT IN ENGLISH CENTRE FOR CAREER EDUCATION GUIDE TO ANSWERING INTERVIEW QUESTIONS To determine your suitability and fit within the company, the interviewer is going to ask you different types of questions. Having knowledge of possible questions that may be asked helps you to prepare points to include in your answers. Think about why a question is being asked.What does the employer really want to know? Behaviour-based questions Behaviour-based and situational/hypothetical questions are increasing in popularity because they are considered to be more valid predictors of on-the-job performance. Behaviour-based interviews are designed to elicit information about how you have performed in the past because past behaviour is a good indicator of how you will function in the future. Interviewers develop their questions around the traits and skills they consider necessary for succeeding in a position or organization. These questions usually begin with phrases such as the following: Common behaviour-based interview themes include the following: • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Working effectively under pressure Handling a difficult situation with a co-worker Applying good judgment and logic in solving a problem Thinking creatively Completing a project on time Persuading team members to do things your way Writing a report or proposal that was well received Anticipating potential problems and developing preventative measures Making an important decision with limited facts and information Making a quick decision during the absence of a supervisor Making an unpopular decision Adapting to a difficult situation Being tolerant of a different opinion Using your political savvy to promote a program or idea that you really believed in Dealing with an upset client Delegating a project effectively Explaining complex information to a client, colleague, or peer Surmounting a major obstacle Prioritizing the elements of a complicated project By analyzing the questions asked of you, you will discover further details about the position. What emphasis does the interviewer seem to be placing on which skills, knowledge, personality traits, and attitudes? That insight can help you tailor your answers more easily to the employer’s position. Situational/hypothetical questions An interviewer will use situational/hypothetical questions to establish how you would react to and handle real-life situations on the job. For situational/hypothetical questions, candidates must have a good understanding of the job and its requirements. Here are some examples of this type of question: • • • • • • If you had met your project deadlines and your direct supervisor was unavailable, describe how you would remain busy? You are the manager of a small software testing team, and one individual is continually late for work and taking extended breaks. How would you approach the issue? During construction, a contractor unexpectedly finds a very large object in one of the trenches where he is about to dig. He requests that you tell him how to proceed. How would you deal with this situation? You plan a workshop to teach newcomers to Canada how to use word-processing software. Unfortunately, only four people have registered and you are required to have a class of ten. You really feel that the training is important but are worried about the financial consequences. It is five days before the class is scheduled to begin.What do you do? You have a conflict with someone who is senior to you and is not your supervisor. Describe how you would handle it? Skill-testing questions Potential employers often require proof that you have the practical skills and savvy to successfully do the job. Skill-testing questions can be hands-on (e.g., programming on a computer, solving a complex math problem, etc.) and are more common in technical, scientific, and industrial/manufacturing fields. The following are examples of skill-testing questions: • • • • • What is the difference between server-side and client-side scripting? Provide a brief description of a diode. Explain the theory of elasticity. What is a comma splice? If you know the answer, great! If not, don't fake it. Instead, indicate your interest and desire to learn. If possible, indicate something else that may compensate for this lack of knowledge (e.g., "I'm not familiar with that programming language but I do have experience with...") Problem-solving questions When answering problem-solving questions, you want to demonstrate your abilities to process information quickly, think logically, and problem solve creatively. Employers place emphasis on the thought process rather than on the conclusion. Examples of problem-solving questions include the following: • Why is a manhole cover round? • How many automobiles are there in Toronto? • Estimate the size of the DVD rental market in Tokyo, Japan. • How would you project the future rate of PC game purchases in Canada? • Describe how you would extract caffeine from coffee beans. The key is not to worry about getting the "right" answer but, rather, to demonstrate your logical thought process in solving the problem. The following five-step process is appropriate for handling most problem- solving questions: 1. Listen carefully to what is being asked 2. Ask clarifying questions to determine exactly what the interviewer is looking for 3. Respond by first explaining how you’d gather the data necessary to make an informed decision 4. Discuss how you’d use that data to generate options 5. Based on the data you’ve gathered, the available options, and your understanding of the position, explain how you’d make an appropriate decision or recommendation Keep in mind, there is no right answer, only your answer. TRANSLATION INTO PORTUGUESE Centro de Educação para Carreiras Para determinar sua aptidão e adaptação dentro de uma empresa, o entrevistador fará diferentes tipos de perguntas. Ter conhecimento das possíveis perguntas, te ajuda a preparar boas respostas. Pense o porquê daquela pergunta. O que o empregador realmente deseja saber? Questões baseadas no comportamento Questões baseadas no comportamento e com situações hipotéticas estão se tornando mais populares, porque são consideradas mais confiáveis para prever a performance do candidato no trabalho. As questões de comportamento são desenvolvidas para extrair informações sobre como você se saiu em algumas situações já que a forma como se comportou no passado é um bom indicador de como você se comportará no futuro. Entrevistadores desenvolvem suas perguntas de acordo com as peculiaridades e habilidades que eles consideram necessárias para ter sucesso no cargo ou na empresa. Essas perguntas geralmente começam com as seguintes frases:     Conte-me sobre uma vez... Descreva uma situação em que... Relembre quando... Me dê um exemplo de... Alguns entrevistados acham o formato desse tipo de pergunta difícil de entender e tem problemas para responder. Entretanto, se você tiver feito sua pesquisa e se preparado para a entrevista, terá experiências acadêmicas, de trabalho e da vida prontas para serem compartilhadas. Você pode se preparar para questões de comportamento relembrando ações específicas que demonstram suas conquistas, habilidades e aptidão para a vaga. Tenha certeza de que está falando a verdade, vá direto ao ponto, mantenha-se focado, transforme pensamentos negativos em positivos e seja consistente das suas respostas. Temas comuns abordados em questões de comportamento:                    Trabalhar com eficácia sob pressão Saber lidar com uma situação difícil com um colega de trabalho Aplicar bom julgamento e lógica na solução de problemas Pensar com criatividade Finalizar projetos dentro do prazo Persuadir membros da equipe a fazer as coisas do seu modo Escrever um relatório ou proposta que foi bem recebido Antecipar potenciais problemas e desenvolver medidas de prevenção Tomar uma decisão importante com limitação de fatos e informações Tomar uma rápida decisão na ausência de um supervisor Tomar uma decisão que não seja popular Adaptar-se a uma situação difícil Ser tolerante diante de uma opinião diferente Usar seu entendimento político para promover um programa ou ideia que você realmente acredita Lidar com um cliente insatisfeito Delegar um projeto de forma eficaz Explicar uma informação complexa a um cliente ou colega Superar um grande obstáculo Priorizar elementos de um projeto complicado Analisando as perguntas, você descobrirá outros detalhes sobre a vaga. Qual ênfase o entrevistador está colocando em qual habilidade, conhecimento, traços de personalidade e atitudes? Este discernimento pode te ajudar a construir suas respostas com mais facilidade para a vaga. Questões com situações hipotéticas O entrevistador fará perguntas com situações hipotéticas para estabelecer como você reagiria ou lidaria com situações que verdadeiramente podem acontecer no trabalho. Para questões deste tipo, os candidatos devem ter um bom entendimento do trabalho e de seus pré-requisitos. Aqui estão alguns exemplos deste tipo de pergunta:     Se você tiver terminado seu projeto e seu supervisor direto não estiver disponível, descreva-me como você faria para se manter ocupado. Você é o gerente de um pequeno grupo de teste de programas de computador, e um dos integrantes está sempre atrasado para o trabalho e tirando pausas muito extensas. Como você conduziria esta situação? Durante a construção, um empreiteiro, inesperadamente, encontra um objeto grande em uma das valas que ele está prestes a cavar. Ele pede que você diga a ele como proceder. Como você lidaria com esta situação? Você planeja um seminário para ensinar recém-chegados ao Canadá como usar um programa de composição, formatação e edição de textos. Infelizmente, apenas quatro  pessoas se inscreveram e você precisa de uma sala com dez. Faltam apenas cinco dias para o início das aulas. O que você faz? Você tem um desentendimento com alguém que está em um cargo superior ao seu e não é seu supervisor. Descreva como você lida com isso. Testes de habilidade Empregadores em potencial frequentemente exigem provas de que você tem as habilidades práticas e o entendimento para fazer o trabalho com êxito. Testes de habilidade podem ser práticas, como programar um computador, resolver um problema complexo de matemática, etc. e são mais comuns em campos mais técnicos, científicos ou industriais/manufaturas. A seguir estão alguns exemplos de testes de habilidade:    Qual a diferença entre a roteirização do lado do cliente e lado do servidor? Forneça uma breve descrição de um diodo. Explique a teoria da elasticidade. Se você sabe a resposta, ótimo! Se não, não finja saber. Em vez disso, indique seu interesse e desejo em aprender. Se possível, indique alguma outra coisa que possa compensar esta falta de conhecimento (por exemplo: “Eu não estou familiarizado com linguagem de programação, mas eu tenho experiência com....”) Resolução de problemas Quando for responder questões com resolução de problemas, você deverá demonstrar suas habilidades de processar informações de forma rápida, pensar logicamente, e resolver os problemas de forma criativa. Exemplos de questões deste tipo incluem as seguintes:      Por que o tampão de um bueiro é redondo? Quantos automóveis há em Toronto? Estime o tamanho do mercado de locação de DVDs em Tóquio, no Japão. Como você projetaria a taxa futura de compras de jogos de computador no Canadá? Descreva como você extrairia cafeína de grãos de café. A chave aqui é não se preocupar em dar a resposta correta, mas sim demonstrar seu pensamento lógico na resolução do problema. Os cinco passos a seguir são apropriados para lidar com a maioria das questões que envolvem resolução de problemas: 1. Ouça cuidadosamente o que está sendo perguntado 2. Faça perguntas que esclareçam exatamente o que o entrevistador está procurando 3. Responda primeiramente explicando como você reuniria os dados necessários para tomar uma decisão esclarecida 4. Discuta como você usaria os dados para gerar opções 5. Baseado nos dados reunidos, nas opções disponíveis, e em seu entendimento sobre a vaga, explique como você tomaria uma decisão apropriada ou faria uma recomendação. Tenha em mente, não existe uma resposta correta, existe apenas a sua resposta.