Kodjo Victorien Apeti

KODJO VICTORIEN APETI Customer Service Expert / Virtual Assistant /Translator/Data Entry- PROFIL PROFESSIONNEL Avec plus de 4 ans d'expérience dans le secteur, j'excelle en tant qu'Expert en Service Client, Assistant Virtuel, Traducteur et Responsable de Saisie de Données. Mes compétences clés incluent la communication efficace, la gestion des tâches multiples et une attention méticuleuse aux détails. Je suis motivé par l'opportunité d'optimiser les opérations et de fournir un support de haute qualité. Je suis enthousiaste à l'idée d'apporter mon expertise et d'aider à atteindre vos objectifs organisationnels. EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES Sept. 2021 - En cours service client - Mousse confort Sarl Lome, Togo Gestion des appels entrants et sortants pour résoudre les problèmes des clients. Amélioration de la satisfaction client de 20% grâce à un service personnalisé. Proposition de solutions adaptées aux besoins des clients. Suivi des demandes et mise à jour des dossiers clients. Réponse rapide aux courriels et aux demandes de renseignements en ligne. Réalisation de ventes croisées, augmentant les ventes de 15%. Formation des nouveaux employés sur les protocoles de service. Gestion des plaintes avec efficacité pour assurer la fidélité des clients. FORMATION Nov. 2019 - En cours anglais Lome, Togo Université de lomé Le département d'anglais offre une formation complète et diversifiée, centrée sur la maîtrise de la langue anglaise, la littérature, la linguistique et la culture des pays anglophones. Les cours pertinents incluent des modules de grammaire avancée, de composition écrite, d'analyse littéraire, d'histoire de la littérature anglaise et américaine, ainsi que des cours spécialisés en phonétique, traduction et communication interculturelle. La spécialité du département réside dans son approche interdisciplinaire, qui combine l'étude approfondie des textes littéraires avec une perspective critique sur les enjeux sociaux, historiques et culturels liés au monde anglophone. Cette formation prépare les étudiants à des carrières dans l'enseignement, la traduction, les relations internationales, les médias et bien d'autres domaines où la maîtrise de l'anglais est essentielle. COMPÉTENCES Compétences en communication Maîtrise des outils bureautiques Aptitude à la résolution de problèmes Précision et souci du détail LANGUES ANGLAIS CENTRES D'INTÉRÊT Sport, Music,Voyage Flexibilité et adaptabilité Maîtrise des langues étrangères Français