Jane Louise Gracia

Education & Certifications Diploma in Secretarial, Administration & Reception Skills TEFL Certificate – Teaching English as a Foreign Language Level 3 CPD Accredited Teaching Assistant Diploma Level 4 CPD Accredited Award in SEN Diploma in Sports Massage & Injury Treatment Professional Experience Jane Gracia 2017 – Present | Teaching Assistant | International School, Palma Assisting in an international school setting, managing students & classroom activities Contact Providing bilingual support in English & Spanish Organizational & administrative support for teachers & students - 2015 – 2016 | Hostess / Crew Member | Luxury Motor Yacht, Alcudia - Ensured 5-star service for VIP guests onboard Managed guest hospitality, catering, and on-board logistics Maintained yacht interiors to high standards Puerto Pollensa, Mallorca 2014 – 2015 | Villa Sales & Marketing Support | Nordvillas Pollensa 🌟 About Me *Dynamic, multilingual professional with extensive experience in tourism, hospitality, and customer service. Over the years, I have worked with luxury hotels, villa companies, and high-end charter yachts, delivering top-tier guest experiences. Fluent in English and Spanish, with conversational French, I thrive in international environments and bring a strong work ethic, attention to detail, and a passion for customer satisfaction. 🛎️ Key Skills ✔️ 25+ years in hospitality, tourism & customer service ✔️ Fluent in English & Spanish, conversational French ✔️ Luxury villa & hotel guest relations experience ✔️ Highly organized, efficient & proactive ✔️ Experience in sales, marketing & administration ✔️ Excellent problem-solving & client satisfaction skills ✔️ Background in crew/yacht hosting & property quality control Assisted with villa reservations, marketing & client inquiries Provided personalized guest services & quality control inspections Handled reception duties and customer relations 2012 – 2013 | Villa Sales & Marketing Support | Balearic Discovery Oversaw customer communications and villa booking process Ensured high standards of villa presentation and client satisfaction Coordinated with property owners and service teams 2008 – 2011 | Customer Service Representative | Villa Parade, Puerto Pollensa Managed client reservations, check-ins, and complaint resolution Provided concierge services and travel assistance Assisted in marketing campaigns and social media engagement 🗣️Languages 🇬🇧 English – Native 🇪🇸 Spanish – Fluent 🇫🇷 French – Conversational 🏆 Interests & Passions 🚴‍♀️ Cycling | 📚 Reading | ✈️ Travel | 🏋️‍♀️ Fitness EDUCACIÓN Y CERTIFICACIONES Diploma en Secretariado, Administración y Recepción Certificado TEFL – Enseñanza de Inglés como Lengua Extranjera Diploma CPD Nivel 3 en Asistencia de Enseñanza Certificado CPD Nivel 4 en Necesidades Educativas Especiales (SEN) Diploma en Masaje Deportivo y Tratamiento de Lesiones EXPERIENCIA PROFESIONAL Jane Gracia 2017 – Actualidad | Asistente de Enseñanza | Escuela Internacional, Palma Apoyo en un entorno escolar internacional, estudiantes y actividades del aula Asistencia bilingüe en inglés y español Contact 2015 – 2016 | Anfitriona / Tripulación | Yate de Lujo, Alcudia - Servicio de alta gama para huéspedes VIP a bordo Gestión de hospitalidad, catering y logística a bordo Mantenimiento de interiores del yate con altos estándares Puerto Pollensa, Mallorca 🌟 SOBRE MÍ 2014 – 2015 | Ventas y Marketing de Villas | Nordvillas Pollensa Profesional dinámica y multilingüe con amplia experiencia en turismo, hospitalidad y atención al cliente. A lo largo de los años, he trabajado con hoteles de lujo, empresas de alquiler de villas y de alta gama, brindando experiencias excepcionales a los huéspedes. Fluida en inglés y español, con francés conversacional y conocimientos básicos de catalán, me desenvuelvo con facilidad de Apoyo organizativo y administrativo para profesores y alumnos - yates gestión en entornos internacionales, aportando una gran ética de trabajo, atención al detalle y pasión por la satisfacción del cliente. 🛎️ HABILIDADES CLAVE ✔️ Más de 25 años en hospitalidad, turismo y atención al cliente ✔️ Fluidez en inglés y español, francés conversacional ✔️ Experiencia en atención al cliente en hoteles y villas de lujo ✔️ Altamente organizada, eficiente y proactiva ✔️ Experiencia en ventas, marketing y administración ✔️ Excelentes habilidades en resolución de problemas y satisfacción del cliente ✔️ Experiencia en tripulación/hosting en yates y control de calidad en propiedades Gestión de reservas de villas, marketing y atención al cliente Servicios personalizados para huéspedes y control de calidad de propiedades Atención en recepción y asistencia a clientes 2012 – 2013 | Villa Sales & Marketing Support | Balearic Discovery Gestión de reservas de villas, marketing y atención al cliente Servicios personalizados para huéspedes y control de calidad de propiedades Atención en recepción y asistencia a clientes 2008 – 2011 | Atención al Cliente | Villa Parade, Puerto Pollensa Gestión de reservas, check-ins y resolución de consultas Servicios de conserjería y asistencia de viaje Apoyo en campañas de marketing y redes sociales 🗣️ IDIOMAS 🇬🇧 Inglés – Nativo 🇪🇸 Español – Fluido 🇫🇷 Francés – Conversacional 🏆 INTERESES Y PASIONES 🚴‍♀️ Ciclismo | 📚 Lectura | ✈️ Viajar | 🏋️‍♀️ Fitness