Ismael Perez

ISMAEL PEREZ Capulín 202 Lomas de Camichín, Tonalá, JAL 45403 MX (C) -- Professional summary Accomplished operations communicating effectively with English or Spanish speaking customers, a challenging position that allows meaningful contributions to a business’ success. Great computer skills-applications related to MS Office or the Internet. Superb leadership, interpersonal, planning and problem-solving abilities. Skills • • • Excellent creating effective relationships between the client and the company. Effective listener. Persistent and driven. • Microsoft Office applications. • Salesforce CRM application • Zendesk application. Work history Bilingual Customer Service Agent Bank of America (Teletech Supplier) • • July 2013 – May 2014 Tlaquepaque, JAL MX Providing customer service to account holders within Bank of America. Problem resolution with anomalies in the bank account of customers. Online Banking Tech Support Agent Bank of America Specialized Services (Teletech Supplier) • • • • • Tlaquepaque, JAL MX Troubleshooting for online banking issues such as but not limited to account log in. Resetting online banking passwords. Web browser troubleshooting. Resolving Quicken & QuickBooks errors. Bilingual Interpreter Language Line Solutions (Out Sourcing Personnel Services S.A. de C.V. Monterrey MX) • • • May 2014 – June 2015 September 2015 – April 2017 Interpretation of languages: English to Spanish and vice versa. Interpreting financial institutions terminology as well as IT terminology. Interpreting for multiple multinational companies, financial institutions, schools and government agencies. Worked with Salesforce software for customer profile handling. Remote/work-at-home Help Desk Agent Done.com Home Services • • • • • July 2017 – December 2017 Remote/work-at-home Booking jobs for landscaping services for residential properties. Problem solving for issues within the customer online account. Case resolution for customers. Sending text messages and emails about promotions and inquiries. Creating/following up customer support tickets. Education High School Diploma Preparatoria No. 12 SEMS Universidad de Guadalajara July 2013 Guadalajara, JAL MX ISMAEL PEREZ Capulín 202 Lomas de Camichín, Tonalá, JAL 45403 MX (C) -- Resumen profesional Operaciones efectivas que se comunican eficazmente con clientes de habla inglesa o hispana, una posición desafiante que permite contribuciones significativas al éxito de una empresa. Excelentes habilidades informáticas: aplicaciones relacionadas con MS Office o Internet. Excelentes habilidades de liderazgo interpersonal, planificación y resolución de problemas. Habilidades • • • Excelente creando relaciones efectivas entre el cliente y la compañía. Oyente efectivo. Persistente y conducido. • Aplicaciones de Microsoft Office • Aplicación de SalesForce CRM. • Aplicación de Zendesk Historial laboral Agente Bilingüe de Atención al Cliente Bank of America (Proveedor por parte de Teletech) • • Julio 2013 – Mayo 2014 Tlaquepaque, JAL MX Brindar servicio al cliente a los titulares de cuentas dentro de Bank of America. Resolución de problemas con anomalías en la cuenta bancaria de los clientes. Agente de soporte técnico de banca en línea Bank of America (Proveedor por parte de Teletech) • • • • • Tlaquepaque, JAL MX Solución de problemas con banca en línea como para acceder a la misma. Restablecer contraseñas de banca en línea. Solución de problemas con el navegador web. Resolviendo los errores de Quicken & Quickbooks. Intérprete Bilingüe Language Line Solutions (Out Sourcing Personnel Services S.A. de C.V. Monterrey MX) • • • Mayo 2014 – Junio 2015 Septiembre 2015 – Abril 2017 Interpretación de idiomas: inglés al español y viceversa. Interpretar la terminología de las instituciones financieras y la terminología de TI. Interpretación para múltiples compañías multinacionales, instituciones financieras, escuelas y agencias gubernamentales. Trabajé con el software de SalesForce para el manejo del perfil del cliente. Remoto/trabajo desde casa Agente de CAU Done.com Servicios para el Hogar • • • • • Julio 2017 – Diciembre 2017 Remoto/trabajo desde casa Trabajos de reserva para servicios de jardinería para propiedades residenciales. Solución de problemas dentro de la cuenta en línea del cliente. Resolución de casos de clientes. Envío de mensajes de texto y correos electrónicos sobre promociones y consultas. Creación / seguimiento de tickets de soporte al cliente. Educación Certificado de Preparatoria Preparatoria No. 12 SEMS Universidad de Guadalajara Julio 2013 Guadalajara, JAL MX