Antonio Divinagracia

‌ ANTONIO‌‌S.‌‌DIVINAGRACIA‌ ‌ Malolos‌‌City,‌‌Bulacan‌‌Philippines‌ ‌ Contact‌‌No:‌ ‌-‌‌|‌‌Skype:‌‌adivinagracia08‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ OBJECTIVE:‌ ‌ ‌ To‌‌enhance‌‌my‌‌communication‌‌skills,‌‌knowledge‌‌and‌‌to‌‌secure‌‌a‌‌position‌‌ that‌w ‌ ould‌p ‌ rovide‌g‌ ood‌o ‌ pportunities.‌ ‌ ‌ ‌ ‌ WORK‌E‌ XPERIENCE:‌ ‌ ‌ ‌ ● Virtual‌A ‌ ssistant‌-‌ ‌F‌ reelancer‌ ‌ Upwork‌ ‌ April‌2 ‌ 015‌–‌ ‌P ‌ resent‌ ‌ ‌ Skills/Services‌o ‌ ffered:‌ ‌ ‌ 1. CS‌T‌ eam‌L‌ ead‌ ‌ 2. Assist‌‌ecom‌‌store‌‌owners‌‌to‌‌manage‌‌their‌‌shops‌‌in‌‌Shopify,‌‌Amazon,‌‌and‌‌ eBay‌ ‌ 3. Expert‌i‌n‌h ‌ andling‌p ‌ hone‌c‌ alls,‌e‌ mails,‌a‌ nd‌l‌ive‌c‌ hat‌ 4. Admin‌t‌ asks‌(‌ updating‌o ‌ rders,‌r‌ esearch,‌c‌ reating‌r‌ eports,‌d ‌ ata‌e‌ ntry,‌e‌ tc.)‌ ‌ 5. Team/Project‌M ‌ anagement‌ ‌ ‌ ‌ ● Customer‌S‌ ervice‌A ‌ ssociate‌ ‌ Hibu‌P ‌ hilippines‌(‌ Formerly‌Y ‌ ellowbook)‌ ‌ Taguig‌C ‌ ity‌ ‌ August‌2 ‌ 014‌–‌ ‌J‌ une‌2 ‌ 015‌ ‌ ‌ Job‌R ‌ esponsibilities:‌ ‌ ‌ 1. Assist‌b ‌ usinesses‌w ‌ ith‌c‌ hanges‌i‌n‌t‌ heir‌p ‌ rint‌a‌ dvertising.‌ ‌ 2. Attend‌t‌ o‌c‌ ustomers’‌b ‌ illing‌c‌ oncerns.‌ ‌ 3. Transfer‌c‌ allers‌t‌ o‌t‌ he‌a‌ ppropriate‌d ‌ epartment‌ ‌ 4. Providing‌h ‌ elp‌t‌ o‌S‌ ales‌R ‌ eps‌w ‌ ith‌t‌ heir‌c‌ oncerns‌o ‌ n‌c‌ ustomers’‌a‌ ccounts.‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ● Telephone‌B ‌ anker/Customer‌S‌ ervice‌R ‌ epresentative‌ ‌ JP‌M ‌ organ‌C ‌ hase‌& ‌ ‌C ‌ o.‌ ‌ Taguig‌C ‌ ity‌ ‌ October‌2 ‌ 012‌–‌ ‌A ‌ ugust‌2 ‌ 013‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ J‌ ob‌R ‌ esponsibilities:‌ ‌ ‌ 1. 2. 3. 4. ‌ ‌ ‌ Take‌c‌ alls‌a‌ nd‌a‌ ttend‌t‌ o‌c‌ ustomers’‌c‌ oncerns.‌ ‌ Review‌c‌ ustomers’‌b ‌ ank‌a‌ ccounts.‌ ‌ Escalate‌u ‌ nusual‌a‌ ctivities‌w ‌ ith‌c‌ ustomers’‌a‌ ccounts.‌ ‌ Report‌ ‌suspected‌ ‌fraudulent‌ ‌activities‌ ‌and‌ ‌any‌ ‌other‌ ‌suspicious‌‌ transactions.‌ ‌ ● Sales‌S‌ upport‌A ‌ dvocate‌ ‌ VXI‌G ‌ lobal‌P ‌ hilippines‌ ‌ Quezon‌C ‌ ity‌ ‌ July‌2 ‌ 012‌–‌ ‌S‌ ept‌2 ‌ 012‌ ‌ ‌ ‌ J‌ ob‌R ‌ esponsibilities:‌ ‌ ‌ 1. 2. 3. 4. ‌ Assist‌c‌ ustomers‌w ‌ ith‌t‌ heir‌o ‌ rders.‌ ‌ Make‌s‌ ure‌t‌ hat‌c‌ ustomers‌w ‌ ill‌a‌ ctivate‌t‌ heir‌s‌ ervice.‌ ‌ Attend‌t‌ o‌c‌ ustomer‌q ‌ uestions,‌c‌ oncerns,‌a‌ nd‌i‌nquiries.‌ ‌ Escalate‌c‌ oncerns‌t‌ hat‌a‌ re‌i‌rresolvable.‌ ‌ ‌ ● CSR‌I‌ I‌/‌ ‌S‌ ME‌(‌ Subject‌M ‌ atter‌E‌ xpert)‌ ‌ StarTek‌I‌ nternational‌L‌ imited‌ ‌ Makati‌C ‌ ity‌ ‌ November‌2 ‌ 009‌–‌ ‌A ‌ pril‌2 ‌ 012‌ ‌ ‌ ‌ ‌ J‌ ob‌R ‌ esponsibilities:‌ ‌ 1. Take‌e‌ scalated‌c‌ alls‌a‌ nd‌a‌ ttend‌t‌ o‌c‌ ustomers’‌c‌ oncerns.‌ ‌ 2. Floor‌S‌ upport‌ ‌ 3. Evaluate‌c‌ alls‌‌ ‌ 4. Conduct,‌f‌ acilitate‌c‌ oaching‌o ‌ r‌l‌isten-up‌s‌ essions‌ ‌ 5. Support‌n ‌ ew‌h ‌ ire‌t‌ rainees‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ● CSR‌–‌ ‌C ‌ ustomer‌S‌ ervice‌R ‌ epresentative‌ ‌ Epldt‌V ‌ entus‌ ‌ ‌Sampaloc‌M ‌ etro‌M ‌ anila‌ ‌ ‌Nov.‌2 ‌ 007‌–‌ ‌S‌ eptember‌2 ‌ 008‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ J‌ ob‌R ‌ esponsibilities:‌ ‌ 1. Take‌c‌ alls‌a‌ nd‌a‌ ttend‌t‌ o‌c‌ ustomers’‌c‌ oncerns.‌ ‌ 2. Assisting‌n ‌ ew‌h ‌ ires‌b ‌ y‌b ‌ eing‌o ‌ ne‌o ‌ f‌t‌ he‌s‌ ubject‌m ‌ atter‌e‌ xperts.‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ PERSONAL‌B ‌ ACKGROUND:‌‌ ‌ ‌ ‌ Date‌o ‌ f‌B ‌ irth:‌‌ ‌ Place‌o ‌ f‌B ‌ irth:‌ ‌ Age:‌ ‌ Language:‌ ‌ ‌ EDUCATIONAL‌B ‌ ACKGROUND:‌ ‌ ‌ ‌ College/Tertiary:‌ ‌ Secondary:‌ August‌0 ‌ 8,‌1 ‌ 989‌ ‌ Quezon‌C ‌ ity‌ ‌ 32‌y‌ ears‌o ‌ ld‌ ‌ English/Tagalog‌ ‌ Pre-Dentistry‌ ‌ Centro‌E‌ scolar‌U ‌ niversity‌ ‌ Malolos‌C ‌ ity,‌B ‌ ulacan‌ ‌ (S.Y‌2 ‌-)‌ ‌ Saint‌E‌ zekiel‌S‌ chool‌ ‌ Malolos‌C ‌ ity,‌B ‌ ulacan‌ ‌ ‌ -)‌ ‌ Primary:‌ ‌ ‌ ‌ ‌ CHARACTER‌R ‌ EFERENCES:‌ ‌ ‌ ‌ ● Williamtel‌A ‌ ler‌ ‌ Team‌L‌ eader‌ ‌ IBEX‌G ‌ lobal‌ ‌ Paranaque‌C ‌ ity‌ ‌ -‌ ‌ ‌ ● Lawrence‌L‌ lamas‌ ‌ Team‌L‌ eader‌ ‌ TELUS‌I‌nternational‌ ‌ Taguig‌C ‌ ity‌ ‌ -‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌International‌M ‌ ontessori‌C ‌ enter‌ ‌ Malolos‌C ‌ ity,‌B ‌ ulacan‌ ‌ -)‌ ‌